Page d’exemple – Politique de retour et de remboursement

Vue d’ensemble

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Les biens périssables tels que les compléments alimentaires ouverts, produits alimentaires, fleurs, journaux ou magazines ne sont pas retournables. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes, sanitaires, dangereux, ou contenant des liquides ou gaz inflammables.

Produits non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits numériques téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel :

• Article présentant des signes évidents d’utilisation
• Tout produit ouvert (ex : poudre, gélule, boisson) ne pouvant être revendu pour des raisons d’hygiène
• Article endommagé ou incomplet non dû à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai raisonnable et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte, virement, etc.).

Retards ou remboursements manquants :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit — un délai de traitement peut s’appliquer.
• Contactez enfin votre banque : certains traitements nécessitent quelques jours avant l’affichage du remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@protinemaroc.com

Articles soldés : Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas l’être.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@protinemaroc.com et retournez l’article à : PROTINE MAROC – Service Retours, [adresse complète de ton entrepôt ou boutique].

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir du montant de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée au donneur du cadeau, le remboursement sera effectué à cette personne.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante : PROTINE MAROC – Service Retours, [adresse physique complète].

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour plus de sécurité, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve d’expédition.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@protinemaroc.com pour toute question liée aux retours et remboursements.